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电商大地震!商家是这样被坑惨的!

发布时间:2018-8-2 16:58:11 浏览量:

差评并不可怕,可怕的是给差评的人

 

近日,有记者卧底职业差评群发现,在名称为“某某吃货群”的QQ群里,只需要交200元学费,就能得到全套打假教程。教程包含2017年最新广告法全文、最新投诉话术、“打假”基础知识、以及面临的后果和处罚等。内容从理论到实战,全副武装,一应俱全。

 

交了学费就能在群里开始接触“实战”,“吃货群”里每天都会有商品链接发布出来,有兴趣的群员可以认领,开始“打链接”的过程。

 

“打链接”就是专盯某款商品,利用投诉退款手段进行高额的牟利!

 

在这些人的世界里,商品就直接叫做“ 链接 ”,有问题的链接也被称做 “ 吃货 ”或称为“打链接”。

 

群里很多人都是职业退货、职业差评,他们针对多个电商平台的商家发起退货、差评、假货投诉等行为,并且以此作为要挟,对商家进行讹诈。

 

在qq搜索界面,输入“淘宝”、“吃货”等关键词,会有上百个群出现。

 

据统计,单在阿里巴巴平台被命中并认定为职业差评师的ID就有累计接近500万,平均每周恶意差评达15万条。在高峰时,职业差评师新增ID数达到每周4万个。

 

被盯上的商品,大多数情况下是有一些问题的,如广告极限词违规、系统BUG等,有的是商家无意识下的疏漏,但是在网络上,就会被放大并且广泛传播,等到发现想改正时,已经晚了。

 

月入八万,在这行算混得差的

 

据天下网商记者卧底,“打链接”的过程是这样的:组织者先拉一个小群,将所有“打手”拉进群,在群里发要打的“链接”。比如一款饼干,售价20元。等所有组员拍下商品并且发货后,组织者在群里发令,可以开始“差评”了。这时候组员继续行动,商家那边的“差评”纷至沓来。很快,商家服软,对所有买家承诺“退款不退货”。

 

因为大量的差评可能会让店铺评级瞬间下降很多,特别是一些中小商家,评级下降意味着流量损失。与这些损失相比,商家大都选择给钱了事。

 

按照一位差评“老手”的说法,饼干这类小额的商品属于练手,上手以后就能干票大的。所谓干票大的,包括恶意投诉商家违反《广告法》之类,一次甚至就能获利几千上万元。获利后,组员分红迅速解散,消失在茫茫网络中。

 

也有人选择单兵作战,收获颇丰。

 

“差评师一单最多几百元,职业敲诈师拿着法院起诉书,开口至少三五千。一开始碰到这种情况,商家都会被吓到,乖乖妥协。”有商家声称,最高一次曾被勒索了9000元。一个职业差评的人说,“自己月入八万,在这行算混得差的。”

 

义乌某产业园一位淘宝商家说:“真的气死人,就因为我一张图片,里面文字‘使用最佳时期’里面有个’最’字,就被投诉了。”

 

如果商家不理会,买家会直接将截图发到义乌工商局。就算商家不怕被投诉,到工商局那边,还是会先建议商家与买家进行协商,这时候这些“买家”就会借机提出赔偿金额。在商家和职业差评师的战争里,如果协商不成功,一条恶意评价甚至能毁掉一个中小型店铺,让商家关店破产。

 

近日嵊州警方抓获一个“虚假退货”非法牟利的案件,也是跟职业差评类似的。

今年24岁的小杨,原本是嵊州一家厨电企业的淘宝客服。之后觉得工作辛苦辞职在家,今年8月份,小杨网购时偶尔发现,在天猫商城买了多件商品后,虽然只将其中一件商品退货,但收到的退款是所有商品的总价。有了这个经历后,小杨再次从天猫国际商城买了一只价值两万多元的欧米茄手表,一个价值三千元的戴森吹风机和一个一千多元的名牌包包,收到货以后,她把包包退货,这一次仍然收到所有商品的总价退款。尝到甜头后,小杨开始采用这种模式,甚至开通了几个小号,不断地进行网购、退款、转卖。短短十几天时间,就疯狂购入近8万元的商品,从中获利4万多元。9月中旬,商家发现端倪后报警。警方按照收货地址轻松找到小杨。目前,小杨已被公安机关采取刑事强制措施,而她的家人则已替她赔偿了商家的所有损失。

十天时间,获利4万多元,这样的“挣钱效率”,让办案民警都摇摇头连称:“真没想到网络黑产来钱这么容易。

遇到职业差评坚决不能妥协

“恶意投诉”、“差评威胁”等行为,已经涉嫌犯罪,涉嫌敲诈勒索罪。

我国在2013年就出相关规定:敲诈勒索公私财物价值2000元至5000元以上、3万元至10万元以上、30万元至50万元以上的,分别认定为刑法第二百七十四条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”。而根据法律规定,敲诈勒索公私财物数额较大的,即可立案。

但“网购黑灰产”对于店家的投诉勒索,大多是2000元以下,即使达到条件,也能以立案成功,更不用说对方是群体性投诉勒索,法律成本难以承担。

另一方面,“网购黑灰产”也让各大电商平台开始警惕,网购平台规章制度越来越完善。职业差评的“敲诈”情况得到改善,但还是不能根治,职业差评花招也在不断变化。

无能为力的商家为了对付职业差评,通过自己搜集,搭建了职业差评师查询平台,凡是商家认为买家是职业差评师,就将买家的信息公布在上面,只要搜索淘宝号和手机号就能查看一个被曝光人的信息。

有商家表示,曝光这些信息是为了提醒同行,当心职业敲诈师的骚扰。不过律师认为,网站和商家直接公开顾客个人信息,已涉嫌侵犯他人隐私权。

有商家也不认可:“这些平台没啥用,谁有空去一个个查客户淘宝账号。即便查到了,也难以阻止他们的敲诈勒索行为。”

目前完全打击职业差评还是有难度。

 

但是商家遇到职业差评时,不能一味妥协忍让,各个电商平台都有相应的机制,一定要记得举报!警方也提醒各位商家,不要向这些职业差评师妥协,如果有人故意给差评,进行敲诈勒索,一定要果断报警。

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